文章來源：Yahoo!奇摩商業
發表時間：2009/08/31
文／趙政岷
莫拉克颱風災變後，執政單位應對失據，一場天災已演變成媒體危機，造成總統道歉、內閣改組。
其 實類似的事情早在2000年發生過，當時嘉義八掌溪山洪爆發，一群在沙洲工作的工人被困，當天周日各機關無人前往救援，就在台灣電視媒體剛引進的SNG衛 星轉播車前，歷經7、8小時，人員被沖走消逝。這個初組成的阿扁總統內閣，最後由綠營的內閣最大官員行政院副院長下台負責，一個地方災變，到頭來要中央政 府副閣揆下台，典型是媒體處理不當所造成。
如今莫拉克颱風災變時間長、範圍大、影響傷亡眾多，行政部門處理起來，本來就捉襟見肘、忙不過來，加上不擅應對媒體鏡頭，不懂怎麼抑制議題擴散，落得全面潰敗、眾人喊打，不止「民不聊生」，也「官不聊生」，進退得咎、裡外不是人。
處 理媒體的基本認知是：媒體既是放大鏡，也是顯微鏡，既有伸縮鏡頭，可看近看遠，也具備柔焦或變焦功能，能夠處理畫面、改變觀瞻。面對媒體的基本態度應是， 面對它、接受它、處理它、放下它。別想逃避，也不要偏頗，或過於巴結。尤其在危機管理過程中，首要之務就是得把媒體應對設定好。一般危機管理的媒體應對， 常沒處理好的四件事是：
一、 掌握第一時間。危機之所以成為危機，就是因為突如其來。所以第一時間的反應特別重要，當許多狀況都未明瞭之前，多數人選擇第一時間先迴避媒體，不知如此卻 種下之後，難以面對的議題分歧問題。掌握第一時間出面的好處是，杜絕猜測、表示負責。儘管不見得可以有多少具體措施出籠，但態度說明了一切！好的開始便成 功了一半，至少比較立於不敗之地。
二、 發揮戲劇效果。千萬記得：上鏡頭就如同在演戲，是擴大傳播開去的。你以為只是在對記者講話，其實是站在全球地球村的舞台上演出，被無限傳播出去，甚至記錄 下來。這比你到劇場演出，看到的人還多得多，所以千萬要表現的好。有好儀容、好表情、好話語、好態度。有時危機能變成轉機，關鍵就是因為，在媒體前發揮了 好效果所達成的。
三、 救人重於救災。許多工程背景出身、習慣按程序授權做事的官員，一旦遇到災情，第一反應便是救災，想把路弄通、把水退去，卻沒想清楚所做的這一切，還不是為 了救人。所以面對媒體最重要的，並不是災情減少了多少，而是人到底救出來沒？是災民減少的多少？災情的發生沒人喜歡，但很少人怪天怪地，怪怎麼環境變成如 此，但所有人都關心人怎麼了？還有沒有人受困？是否得到安置？千萬記得：要在危機事件中，表現對人的關懷，而不要只是對災變的遺憾。
第 四、用印象建立形象。媒體永遠是片段的，別指望它會把來龍去脈、各個面向說清楚。記者分工只負責眼前這一段，媒體的播出關心的是現在有沒跟上報導進度，是 不是獨家領先，媒體原本就難以觀照全面、把道理公道說清楚。事實上所以人的記憶與感覺也是如此，是透過片段累積，去建立全面的感覺。換句話說，是透過一個 個印象，來建立形象。所有人都希望有好形象，但它不會從天而降、一夕改觀。要好形象就必需累積出一個個好印象，而且是一致如一的。是一加一變成二，而不是 一加一又減一，到頭還是一，甚至搞成負的，變成一致的壞形象。
